Un système efficace permet aux utilisateurs d’accomplir leurs tâches et de trouver l’information dont ils ont besoin avec facilité et rapidité, dans le format qui convient le mieux. Un tel système doit se fonder sur les comportements des utilisateurs, des analyses de données et des commentaires.
Souvent, le gouvernement prépare son contenu en fonction de ce qu’il veut dire, et non de ce que l’utilisateur veut savoir, ce qui complique la compréhension du message et la prise de décisions.
Cette façon de procéder peut aussi contrarier les utilisateurs (les citoyens et les entrepreneurs, mais aussi les experts internes), qui auront du mal à trouver ou à faire ce qui les a menés sur le site Yukon.ca. Pour pallier ce problème, il faut adapter le contenu aux besoins des utilisateurs, à l’aide d’études de leurs comportements